在近日舉行的數(shù)博會上，中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)旗下中電工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)有限公司總經(jīng)理朱立鋒的一席話引發(fā)了業(yè)界深思。他指出，當(dāng)前許多依靠智能制造提供服務(wù)的公司，普遍面臨著“活得很艱辛”的生存與發(fā)展壓力。這一判斷精準(zhǔn)地揭示了在數(shù)字化浪潮下，眾多服務(wù)型制造企業(yè)所面臨的共性挑戰(zhàn)：即如何將先進(jìn)的智能制造技術(shù)與實(shí)際市場需求、特別是與高附加值的服務(wù)環(huán)節(jié)深度融合，從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的盈利與增長。

朱立鋒的觀察并非危言聳聽。智能制造的核心在于通過數(shù)據(jù)驅(qū)動、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和智能決策，優(yōu)化生產(chǎn)流程、提升效率與產(chǎn)品質(zhì)量。對于眾多以提供智能制造解決方案、平臺或外包服務(wù)為主營業(yè)務(wù)的公司而言，它們往往陷入一種困境：前期技術(shù)投入巨大，但標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)難以滿足千差萬別的企業(yè)個性化需求；單純的“硬件+軟件”或流程優(yōu)化服務(wù)，其價值容易被低估，同質(zhì)化競爭激烈，利潤空間不斷受到擠壓。這使得許多公司雖然身處“智能制造”這一熱門賽道，卻難以享受到預(yù)期的紅利，反而在成本與收益的平衡中步履維艱。

破局之路何在？朱立鋒及其領(lǐng)導(dǎo)的中電工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，在實(shí)踐中將目光投向了“數(shù)字內(nèi)容制作服務(wù)”這一新興領(lǐng)域，并將其視為智能制造服務(wù)價值鏈延伸和增值的關(guān)鍵一環(huán)。這為我們提供了一個極具啟發(fā)性的思路。

所謂“數(shù)字內(nèi)容制作服務(wù)”，并非狹義上的影視或游戲制作，而是指在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和智能制造體系內(nèi)，圍繞產(chǎn)品全生命周期，利用數(shù)字孿生、虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）、三維建模、仿真動畫等技術(shù)，創(chuàng)造、管理和應(yīng)用各類數(shù)字化模型、交互式操作指南、可視化維護(hù)手冊、沉浸式培訓(xùn)課件以及營銷展示內(nèi)容等一系列數(shù)字資產(chǎn)的服務(wù)。

將數(shù)字內(nèi)容制作深度融入智能制造服務(wù)，能夠從多個維度破解“活得艱辛”的難題：

它極大提升了服務(wù)的附加值。傳統(tǒng)的設(shè)備維護(hù)可能只是一份紙質(zhì)說明書或簡單的遠(yuǎn)程診斷，而結(jié)合了三維拆解動畫、AR輔助維修指引的數(shù)字內(nèi)容服務(wù)，能讓客戶清晰、直觀、高效地解決問題，這種體驗(yàn)的提升直接轉(zhuǎn)化為更高的服務(wù)定價能力和客戶黏性。

它推動了服務(wù)模式的創(chuàng)新。基于數(shù)字孿生體的預(yù)測性維護(hù)服務(wù)，可以提前模擬設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，預(yù)測故障，從而變“被動響應(yīng)”為“主動干預(yù)”，從“賣產(chǎn)品”轉(zhuǎn)向“賣保障”，開創(chuàng)了按效果付費(fèi)等新的商業(yè)模式。

它降低了服務(wù)交付的成本與門檻。通過高質(zhì)量的數(shù)字化操作和培訓(xùn)內(nèi)容，可以大幅減少專家現(xiàn)場支持的頻次，實(shí)現(xiàn)知識的標(biāo)準(zhǔn)化沉淀與復(fù)用，使服務(wù)能夠更快速、更規(guī)模化地覆蓋更廣泛的客戶群體。

在數(shù)博會的展示與交流中，中電工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)先企業(yè)正積極探索這一融合路徑。例如，為高端裝備制造企業(yè)提供從產(chǎn)品設(shè)計可視化、裝配工藝仿真到售后AR遠(yuǎn)程協(xié)作的全套數(shù)字內(nèi)容解決方案，不僅幫助制造企業(yè)自身提升了智能化水平，也使得提供此類服務(wù)的公司構(gòu)建了難以被輕易復(fù)制的核心競爭力。

朱立鋒的觀點(diǎn)深刻地指出了當(dāng)前智能制造服務(wù)業(yè)的痛點(diǎn)，而“數(shù)字內(nèi)容制作服務(wù)”則代表了一個重要的戰(zhàn)略方向。未來的智能制造，不僅僅是車間里的自動化與信息化，更是貫穿研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、服務(wù)全鏈條的深度數(shù)字化與內(nèi)容化。那些能夠?qū)⒂埠说闹圃旒夹g(shù)與柔性的數(shù)字內(nèi)容創(chuàng)意相結(jié)合，為客戶提供一體化、高體驗(yàn)、高價值解決方案的服務(wù)商，才有可能跳出“艱辛”的紅海，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的新藍(lán)海中贏得先機(jī)。這要求企業(yè)不僅要有深厚的技術(shù)積累，更需具備對行業(yè)知識的深刻理解與強(qiáng)大的數(shù)字內(nèi)容創(chuàng)造能力，而這正是產(chǎn)業(yè)升級帶來的新挑戰(zhàn)與新機(jī)遇。